O que você precisa antes de começar

Nada aqui é burocracia da Inova: é o que a Meta exige de qualquer empresa que queira usar a API oficial do WhatsApp. Junte tudo antes de sentar para conectar, senão o processo trava no meio.

Criar a conta na plataforma

1. Abra oficial.inovawebplus.com.br/cadastro e preencha nome, e-mail, WhatsApp e a senha.
2. Você recebe um código de seis dígitos por e-mail e no WhatsApp. Ele vale por 10 minutos.
3. Confirmado o código, a conta abre já com o plano escolhido e o painel aparece.
4. Em Configurações › Usuários, cadastre os atendentes. O limite de usuários é o do seu plano.

Papéis dentro da conta

API oficial ou coexistência: qual é o seu caso

São dois jeitos de ligar o mesmo número à API. A escolha muda o que você pode fazer depois, e voltar atrás dá trabalho. Leia a tabela antes de clicar em qualquer coisa.

Comparativo completo, com o passo a passo dos dois caminhos, na página API ou coexistência.

O que preparar no Facebook antes de entrar no sistema

A janela de conexão é da própria Meta e você entra nela com a sua conta do Facebook. Nove em cada dez travamentos no meio do caminho vêm de conta despreparada, não do sistema. Resolva esta lista antes de clicar em Conectar número.

Para os dois caminhos

1. Use uma conta de Facebook antiga e sua. Conta criada na hora, ou emprestada, costuma cair na verificação de segurança da Meta no meio do cadastro e travar tudo por dias. Entre em facebook.com e confira que a conta abre normalmente.
2. Confirme e-mail e telefone na conta (Configurações do Facebook › Central de Contas). Conta sem contato confirmado é a primeira a ser barrada.
3. Ligue a autenticação de dois fatores. A Meta exige para administrar recurso de empresa, e quando ela resolve exigir no meio do fluxo, a janela fecha e você recomeça.
4. Saiba qual conta administra o negócio. Se a empresa já anuncia no Facebook ou Instagram, já existe um portfólio comercial. Abra business.facebook.com e confira que você entra e que o seu papel lá é administrador, não funcionário. É esse portfólio que você vai escolher na janela. Se não existe nenhum, tudo bem: a própria janela cria um na hora.
5. Desligue o bloqueador de pop-up e de anúncios no navegador para o endereço da plataforma. A conexão abre numa janela do Facebook, e bloqueador é o motivo número um de "cliquei e não aconteceu nada".
6. Tenha o celular do número por perto, com sinal: chega SMS ou ligação com código de seis dígitos.

Se escolher API oficial pura

1. O número não pode ter WhatsApp ativo. Se tem, apague a conta dentro do aplicativo: Configurações › Conta › Apagar minha conta. Isso apaga histórico e grupos desse número.
2. Espere alguns minutos depois de apagar antes de conectar. Tentar na sequência dá "número já está registrado".
3. Avise a equipe: a partir da conexão, esse número só atende pelo painel.

Se escolher coexistência

1. O número precisa estar ativo no aplicativo WhatsApp Business (o app comum de pessoa física não serve para coexistência).
2. Atualize o aplicativo na loja antes de começar: versão antiga não tem o recurso e o fluxo não oferece a opção.
3. Tenha o celular na mão, com internet, durante a conexão: a confirmação aparece dentro do próprio aplicativo, parecido com conectar o WhatsApp Web.
4. Aparelhos vinculados (WhatsApp Web, computador) caem na ativação e precisam ser conectados de novo.

Conectar o número, do zero

O botão fica em Números › Conectar número. Ele abre uma janela da própria Meta — o Cadastro Incorporado. Você entra com a sua conta do Facebook, e a Inova nunca vê a sua senha nem o seu token: quem guarda isso é o servidor, criptografado, e o painel só mostra que existe.

Verificar a empresa (e por que isso importa)

Dá para começar a mandar mensagem sem verificar a empresa, mas você fica preso no degrau mais baixo. A verificação é feita no portfólio comercial da Meta, com documento do CNPJ ou do CPF e um comprovante de endereço ou conta de utilidade em nome da empresa.

Enquanto não verifica

O número entra na faixa mais baixa e o painel mostra isso na tela Qualidade. Não adianta empurrar mil disparos: a Meta simplesmente para de entregar quando o teto do dia bate.

Modelos de mensagem e as três categorias

Fora da janela de 24 horas você não manda texto livre: manda modelo aprovado. O modelo é cadastrado uma vez, a Meta analisa, e depois você dispara quantas vezes quiser trocando só as variáveis. A categoria escolhida define o preço e o rigor da análise.

Como escrever um modelo que passa de primeira nossa recomendação

• Diga quem está falando na primeira linha: "Aqui é a Padaria Estrela".
• Um assunto por modelo. Modelo que fala de três coisas costuma cair como marketing.
• Nada de "clique aqui" solto, link encurtado desconhecido ou letra maiúscula gritando.
• Não prometa o que a lei não deixa: crédito garantido, cura, ganho certo.
• Em modelo de marketing, deixe sempre a saída: um botão de parar de receber.

Se for reprovado

A Meta devolve o motivo e a plataforma mostra na lista. Corrija e reenvie: modelo reprovado não conta contra você. O que conta é insistir no mesmo texto várias vezes.

Variáveis

Variável é o pedaço que muda por pessoa. No modelo ela aparece numerada:

Olá {{1}}, seu pedido {{2}} sai para entrega hoje até as {{3}}.

Na hora do disparo, a plataforma preenche na ordem. Da planilha, do cadastro do contato ou de um valor fixo digitado na campanha.

• Numere em sequência e sem pular: 1, 2, 3. Pular número reprova o modelo.
• Nunca comece nem termine o texto com uma variável.
• Duas variáveis coladas ({{1}} {{2}}) também reprovam.
• O exemplo que você digita no cadastro é o que a Meta lê para julgar. Coloque exemplo real.
• Variável vazia derruba o envio da pessoa inteira. A plataforma avisa antes quantas linhas da planilha estão faltando dado.

Botões

O botão de parar de receber é uma resposta rápida como outra qualquer, mas ligada à lista de palavras de descadastro (capítulo 12). Quem toca nele sai da lista na hora, sem passar por atendente.

Carrossel

É o modelo que mostra vários cartões que a pessoa arrasta para o lado, cada um com imagem, texto curto e botão próprio. Serve para vitrine de produto, cardápio, imóveis, planos.

A plataforma já traz sete modelos prontos de carrossel (vitrine, cardápio, planos, imóveis, cursos, serviços e reativação), todos nascendo dentro dessas regras. Você troca as fotos e os textos.

Imagem: o que pode e o que não pode

Regra da Meta regra da Meta

• JPEG ou PNG, até 5 MB por imagem.
• A Meta corta a imagem em formato largo, conforme o aparelho de quem recebe.
• A imagem de exemplo enviada no cadastro é a que a Meta analisa na aprovação.
• Num carrossel, ou todos os cartões têm imagem, ou todos têm vídeo. Não mistura.

Recomendação nossa nossa recomendação

• Imagem deitada, perto de 1200 × 628. Foto em pé perde as pontas no corte.
• Produto no meio. Logo no canto e texto na borda são as primeiras coisas que somem.
• Texto na imagem pode, mas escreva grande: na tela do celular o cartão tem uns 4 cm.
• Uma ideia por imagem. Colagem com seis produtos vira mancha.
• Foto real do que você vende converte mais que banco de imagem.

O que reprova

• Imagem que não tem relação com o texto do modelo — é o motivo mais comum.
• Prometer na imagem o que o texto não diz: preço, brinde, prazo.
• Marca, personagem ou foto de terceiro sem autorização.
• Bebida alcoólica, tabaco, arma, suplemento e remédio esbarram na política de comércio.
• Nudez, conteúdo adulto, apelo a criança, antes e depois de procedimento estético.
• Print de conversa, documento ou qualquer dado pessoal de terceiro.

Na tela de modelos, o quadro de simulação mostra a imagem já cortada no formato largo, com a área que some marcada, para você ver antes de mandar para a Meta.

Opt-out: quem pediu para parar, para

Descadastro não é gentileza, é sobrevivência do número. Cada pessoa que denuncia sua mensagem empurra a qualidade para baixo, e qualidade baixa derruba a faixa de envio. O jeito de não ser denunciado é ser fácil de dispensar.

Dois níveis

Como a plataforma reconhece

Existe uma lista de palavras configurável em Configurações › Descadastro. Ela nasce com dezesseis palavras (parar, sair, cancelar, descadastrar, remover, stop, não quero, e por aí), e você acrescenta as suas. A comparação ignora maiúscula, acento e espaço em volta: "PARAR", "Parar" e "pàrar" caem na mesma regra.

Essa mesma lista alimenta o botão de descadastro dos modelos. Você não digita a frase duas vezes: o botão sai da lista.

Na tela Descadastrados você vê quem saiu, por qual nível, quando e por qual caminho (respondeu, tocou no botão, ou foi você que marcou na mão). Dá para exportar em CSV e para liberar alguém que pediu para voltar.

Os limites da Meta, um por um

Não existe "um limite" do WhatsApp. Existem cinco, e cada um trava de um jeito diferente. Quase todo problema de disparo em massa é um destes cinco.

1. Faixa de conversas por dia

É quantas pessoas novas você pode iniciar conversa em 24 horas. Começa em 250 e sobe conforme o volume e a qualidade. Em maio de 2026 a Meta trocou o nome do campo, de messaging_limit_tier para whatsapp_business_manager_messaging_limit; a plataforma já lê o nome novo.

Para subir: verificar a empresa, manter a nota verde e usar a faixa atual de verdade. Número parado não sobe de faixa.

2. Velocidade (mensagens por segundo)

Padrão de 80 por segundo, que pode chegar a 1.000 em contas grandes. Em coexistência é fixo em 20. Passar disso devolve o erro 130429. A plataforma nunca chega perto disso, porque o ritmo do capítulo seguinte é bem mais lento.

3. Uma mensagem a cada 6 segundos para a mesma pessoa

Mandar duas mensagens para o mesmo número em menos de 6 segundos devolve 131056. Aparece quando a mesma pessoa está em duas campanhas ao mesmo tempo, ou quando alguém sobe uma planilha com telefone repetido. A plataforma remove repetido antes de disparar e segura o segundo envio para a mesma pessoa.

4. Limite de marketing por pessoa

A Meta limita quanta mensagem de marketing cada usuário recebe por período, de todas as empresas somadas — e o número exato ela não publica. Quando estoura, a mensagem sai com status falhou e erro 131049. Não adianta reenviar: espere 24 horas.

5. Pacing de modelo novo

Modelo de marketing recém-aprovado entra em observação. A Meta entrega para uma parte pequena da lista, mede o resultado e só então libera o resto. Se a reação for ruim, ela descarta o que sobrou, com erro 132015, e o modelo é pausado.

O que fazer: estreie modelo novo com uma lista pequena, de gente que já responde. Depois que ele roda bem, aí sim aponte para a lista grande.

Ritmo de envio: mil contatos levam de 2 a 4 horas

Rajada não é proibida pela Meta — ela é lida pela Meta. Mil mensagens iguais em sessenta segundos, para gente que não esperava, gera bloqueio e denúncia na mesma proporção, e é isso que derruba a nota do número. O ritmo lento não é medo: é o que mantém a nota verde.

Os quatro perfis da plataforma nossa recomendação

Em Qualidade, cada número tem um perfil de ritmo. Um clique configura intervalo, teto por hora, horário, dias e frequência de uma vez.

Configuração sugerida para começar

Com isso, a tela de disparo já mostra quanto tempo a campanha vai levar antes de você confirmar — e avisa quando a lista não cabe no teto diário da faixa, dizendo em quantos dias ela termina.

Horário importa tanto quanto o intervalo

• Fora do horário comercial a taxa de denúncia sobe. Mensagem às 22h irrita.
• Domingo e feriado, só se o seu negócio funciona nesses dias.
• Campanha que começa às 17h50 com teto de 300 por hora não termina: ela pausa às 18h e retoma no dia seguinte às 9h. A plataforma faz isso sozinha, mas planeje para começar cedo.

Botão de pausa

Toda campanha em andamento tem Pausar visível na lista de campanhas. Pausa na hora, sem perder o que já foi enviado, e Retomar continua exatamente de onde parou. Use sem medo assim que algo parecer estranho: mensagem que não saiu não custa nada.

A parada de conferência: o passo que mais protege o número

Intervalo entre mensagens ajuda, mas o que realmente salva o número é parar no meio e olhar. A plataforma faz isso sozinha.

O que a plataforma olha na parada

Quando a campanha para sozinha, ela mostra o motivo na lista e no acompanhamento. Nada é perdido: o que faltou fica na fila esperando você decidir.

Leitura baixa é o alarme mais cedo que existe

Entrega você não controla: a mensagem chega ou não. Leitura, sim. Leitura abaixo de 30% quer dizer que a lista não conhece você, ou que a mensagem não interessa. Se você insistir, o passo seguinte é bloqueio e denúncia, e aí a nota cai. Parar em 100 custa 100 mensagens. Não parar custa o número.

Ver o andamento

Na lista de campanhas, o botão Ver abre o acompanhamento ao vivo: barra de progresso, entregues e lidas em porcentagem, falhas por código de erro, nota do número agora comparada com a nota do começo, e quando é a próxima parada. Dá para mudar o tamanho do lote ali mesmo.

Qualidade do número: o que é, como cai, como volta

A Meta dá uma nota para cada número, calculada com o que os usuários fazem nos últimos dias: bloquear, denunciar, ignorar ou responder.

Pausa automática

A plataforma escuta o aviso de qualidade que a Meta manda. Se a nota do número piorar durante uma campanha, ela pausa a campanha na hora, sem esperar a próxima parada de conferência, e mostra o motivo. Isso é o que evita que uma lista ruim leve o número junto.

Como não chegar lá nossa recomendação

• Só mande marketing para quem deu o número a você e sabe quem você é.
• Diga o nome da empresa na primeira linha. Mensagem anônima é denunciada.
• Botão de sair em toda campanha, e respeite na hora.
• Uma campanha de marketing por pessoa a cada 7 dias.
• Lista comprada é o caminho mais rápido para perder o número. Não existe volta.
• Comece pequeno: 100 pessoas que já compram de você valem mais que 5.000 desconhecidas.

Quanto custa, e as duas janelas

Quem cobra a mensagem é a Meta, no cartão do seu portfólio. A Inova cobra a mensalidade da plataforma, separada. O painel mostra as duas coisas em telas diferentes para não misturar.

Estimativa antes de disparar

Na tela de disparo, antes de confirmar, a plataforma mostra quanto aquela campanha deve custar: quantidade de contatos, categoria do modelo, preço unitário e total em reais, já descontando quem está descadastrado, quem está na janela gratuita e quem repetiu na planilha. Você aprova sabendo o valor.

As duas janelas, que são coisas diferentes

As duas correm ao mesmo tempo e não se atrapalham. No Atendimento, cada conversa mostra as duas com o tempo que falta, e o compositor muda sozinho quando a de 24 horas fecha.

Quem veio de anúncio é o contato mais barato que existe

A plataforma guarda, de cada conversa, se ela nasceu de anúncio, de qual criativo e com qual identificador de clique. Serve para duas coisas: saber qual anúncio traz cliente que compra, e aproveitar as 72 horas gratuitas para fechar a venda sem pagar mensagem.

Onde ver o gasto

Em Custos, o consumo do mês por número e por categoria (marketing, utilidade, autenticação, serviço), quantas foram gratuitas por janela de anúncio e quantas foram cobradas. O valor é convertido para real pela cotação configurada, então trate como estimativa próxima: a fatura oficial é a da Meta.

1º de outubro de 2026

A partir dessa data, duas coisas que eram gratuitas passam a ser cobradas regra da Meta:

• Mensagem de serviço dentro da janela de 24 horas — ou seja, você responder o cliente — passa a ser cobrada por unidade, no preço de utilidade do país de quem recebe.
• Modelo de utilidade entregue com a janela de 24 horas já aberta, que era gratuito desde julho de 2025, também passa a ser cobrado.

A janela de 72 horas do anúncio não muda e continua gratuita para qualquer tipo de mensagem.

Explicação completa, com o antes e o depois, na página O que muda em 1º de outubro.

Atendimento

Fila e dono da conversa

Quatro abas no topo: Na fila, Meus atendimentos, Todas e Resolvidas. A regra central é uma só: conversa com dono some da lista dos outros atendentes. Ninguém responde em cima de ninguém.

• Dois atendentes clicando ao mesmo tempo: só um pega. O outro recebe o aviso de quem pegou primeiro.
• Responder já assume. Não precisa lembrar de clicar em Assumir.
• Devolver à fila e Transferir para outro atendente, com registro de quem fez o quê.
• Conversa parada na mão de alguém por mais de 30 minutos (configurável) volta sozinha para a fila.
• O dono da conta e o administrador veem tudo, com o nome de quem está em cada conversa.

De onde o contato veio

Cada conversa mostra a origem — anúncio (com o nome do criativo), campanha (com o nome da campanha), ou chegou sozinho — e as duas janelas com o tempo que falta em cada uma. Com a de 24 horas fechada, o compositor troca para Enviar modelo e lista os modelos aprovados com os campos das variáveis.

Ficha do contato

Na coluna da direita: etapa no funil, origem, as duas janelas, notas internas que o cliente nunca vê, e o histórico de quem passou pela conversa.

Respostas rápidas

Cadastre um atalho e um texto. No meio da conversa, digite / e o começo do atalho: a lista aparece e o clique troca pelo texto inteiro. Depois de outubro isso vira economia de verdade, porque cada mensagem enviada tem preço.

Funil

As mesmas conversas vistas como quadro, uma coluna por etapa. Nasce com seis: Novo, Em atendimento, Qualificado, Proposta enviada, Ganho e Perdido.

• Arraste o cartão de coluna para mudar a etapa. No celular, o seletor dentro do cartão faz o mesmo.
• O cartão mostra nome, telefone, quem está atendendo, origem, as janelas e quantas notas tem.
• Só as minhas mostra o funil do atendente.
• O dono da conta configura as colunas: nome, cor, tipo (em andamento, ganho, perdido) e ordem. Coluna apagada devolve as conversas para a primeira.

Mudar a etapa no funil muda na ficha do Atendimento e vice-versa: é o mesmo dado.

API e webhooks, para quem tem sistema próprio

Em API você gera a chave da sua conta. Ela vale só para a sua conta e pode ser revogada a qualquer momento. Nunca coloque a chave dentro de página, aplicativo ou repositório público: ela vale como senha.

Enviar uma mensagem

POST /api/v1/mensagens
Authorization: Bearer SUA_CHAVE
Content-Type: application/json

{
  "para": "5588999999999",
  "modelo": "confirmacao_pedido",
  "idioma": "pt_BR",
  "variaveis": ["Maria", "1042", "18h"]
}

Receber eventos (webhook de saída)

Cadastre o endereço do seu sistema e escolha os eventos: mensagem recebida, mudança de status (enviada, entregue, lida, falhou), descadastro, mudança de qualidade do número e fim de campanha.

• Cada chamada vai assinada no cabeçalho, com o segredo que só você e a plataforma conhecem. Confira a assinatura antes de confiar no conteúdo.
• Se o seu sistema não responder com 2xx, a plataforma tenta de novo, com espera crescente.
• O log guarda as últimas chamadas com o que foi enviado e o que voltou, e dá para reenviar uma delas.
• Existe uma chave de teste para você desenvolver sem tocar em número de produção.

Erros comuns e o que fazer

Erro que não tem código

Checklist antes de cada campanha

1. Faixa. Abra Qualidade e veja o teto do número. A lista cabe em um dia?
2. Nota. Está verde? Se estiver amarela ou vermelha, não mande marketing hoje.
3. Perfil de ritmo. Confirme que está no perfil certo para esse número.
4. Lista. Sem repetido, sem número inválido, sem quem já disse para parar. A plataforma limpa e mostra quantos saíram.
5. Frequência. Essa gente recebeu campanha nos últimos 7 dias?
6. Modelo. Testado no seu próprio número, com variáveis reais.
7. Botão de sair. Toda campanha de marketing tem.
8. Custo. Olhe a estimativa antes de confirmar.
9. Horário. Comece cedo, para caber no horário permitido.
10. Primeira parada. Não saia da tela nos primeiros 100. É quando dá para abortar barato.

Os três erros que mais matam número

1. Lista comprada. Não tem recuperação.
2. Mesma promoção para a mesma gente toda semana.
3. Mandar tudo de uma vez porque "está com pressa".