São dois jeitos de colocar o mesmo número na API oficial. A diferença é o que acontece com o aplicativo no celular.
| Coexistência aplicativo + API | API só número na nuvem | |
|---|---|---|
| O número no celular | Continua no aplicativo WhatsApp Business, como hoje. | Sai do aplicativo. Vive só na plataforma. |
| Quem responde o cliente | Pelo celular ou pelo painel, os dois valem. | Só pelo painel, de qualquer computador. |
| Campanhas, código de acesso, API | Sim, pela plataforma. | Sim, pela plataforma. |
| Grupos, status, catálogo, lista de transmissão | Continuam no aplicativo, não aparecem no painel. | Não existem. A API não tem isso. |
| Resposta digitada à mão depois de outubro | Pelo aplicativo, fora da cobrança da API. Pelo painel, conta. | Conta como mensagem de serviço: 1.000 grátis por mês, depois cobrada. |
| Velocidade de envio | Até 20 mensagens por segundo, dividido entre o app e a API. | Até 80 por segundo, com caminho para mais. |
| Histórico ao conectar | Sincroniza os últimos meses de conversa. | Começa do zero no painel. |
| Aparelhos conectados | Os aparelhos vinculados são desconectados na ativação e precisam ser vinculados de novo. | Não se aplica. |
| Ideal para | Salão, clínica, oficina, loja: a dona responde pelo celular e a plataforma cuida do automático. | Cobrança, delivery, sistema que dispara em volume, equipe de atendimento no computador. |
Coexistência exige o aplicativo WhatsApp Business atualizado e não está disponível em todos os países; no Brasil está. Dá para migrar de um modo para o outro depois.
A API funciona sem a verificação da empresa, com limites: até 250 contatos diferentes a cada 24 horas fora da janela de conversa, até 2 números, e quem recebe vê o número de telefone no lugar do nome da empresa. Para automação com a própria clientela, lembrete, confirmação, código de acesso, isso costuma bastar. Para campanha em base grande, não.
A verificação da empresa, que libera mais volume e o nome no topo da conversa, pede documento com CNPJ. MEI tem CNPJ e serve. O cartão de pagamento das mensagens é cadastrado na sua conta da Meta e pode ser pessoa física.
Depois da verificação o limite sobe para 1.000, 2.000 e cresce sozinho conforme a qualidade, o nome da empresa aparece para quem recebe e a conta fica apta ao selo verde, que hoje passa por um processo à parte da Meta.
A verificação é feita no Gerenciador de Negócios, com cartão CNPJ, contrato social ou CCMEI e comprovante de endereço. A gente acompanha o processo com você.
Quem já está com o número registrado e os modelos aprovados atravessa a mudança de preço sem susto. Criar a conta leva dois minutos.